南京商业亲情步入市场竞争

1999-04-29　来源：文摘报　 我有话说

近日，南京金鹰国际购物中心开始对楼内的对外洗手间进行五星级酒店标准装修，另外，还计划改变电梯的朝向，让顾客不要绕圈便能上到更高一层。南京大学张鸿雁教授将这种方式总结为：“商业亲情”。

张鸿雁说，商场的秘诀就是围绕三个词做文章：商品、价格、服务。前两个商家已经考虑得够多了。虽然现在所有的商家也讲服务，但只是停留在最“原始”的阶段，以为给个笑脸，送货上门就行了。现代商业的服务已被赋予更多的内涵，与消费者建立感情上的沟通是这种服务的“核心”。